近期，湖南株洲、衡阳、永州等三市相继向社会公布了生态环境局局长姓名和手机号码，让群众直接拨打局长电话投诉举报本地区生态环境问题。

一般情况下，群众投诉举报生态环境问题，可以通过拨打12369举报热线，或者通过全国生态环境投诉举报平台、本地区生态环境信访举报系统等渠道。生态环境部门再按相关流程和时限，交办、调查、处理、回复问题。湖南三市贯彻落实党的群众路线，通过公布生态环境局局长姓名和手机号码，让群众直接拨打局长电话投诉举报生态环境问题，可以说是在局长和群众之间架起了一座双向互动、携手解决问题的“连心桥”。这一举措有利于及时、全面、高效解决生态环境问题，切实提升群众生态环境获得感、幸福感、安全感。

局长作为本单位的主要领导，在接到群众投诉举报后，能够有效发挥自身的领导优势，第一时间协调、组织、指挥相关职能部门（单位），集中优势兵力，调查、处理群众反映的生态环境问题，有利于大幅提升解决问题的时效和实效，确保及时给群众一个满意的答复。同时，公布局长手机号码鼓励群众投诉举报，有助于群众积极主动参与生态环境监督工作，形成全社会共同参与、治理生态环境问题的良好氛围。

笔者认为，让群众直接拨打局长电话投诉举报只是第一步，接下来还需要在抓落实上下功夫。对于局长来说，需要统筹推进受理群众投诉举报工作与其他各项工作，既要及时受理、跟踪督办、高效解决群众的投诉举报，又要避免顾此失彼、影响其他工作的落实成效。对于当地群众来说，也要自觉当好本地区生态环境监督员，及时、如实向局长提供问题线索、意见和建议。对于承担生态环境信访举报的职能部门来说，要主动协助局长做好生态环境问题交办、调查、处理、核查、反馈等相关工作，确保问题得到闭环、高效解决。

投诉举报是送上门来的群众工作。其他地方也可以因地制宜、举一反三，学习借鉴这一做法，完善群众生态环境监管和举报反馈机制，畅通生态环境部门与群众之间的沟通反馈渠道，认真倾听群众对于生态环境治理和问题的诉求，做到“民呼我为”“接诉即办”，加快解决本地区生态环境问题尤其是群众身边的突出生态环境问题。